【激務】コールセンターで働く奥様【高時給】

1可愛い奥様@\(^o^)/2016-10-30 13:14:08

コールセンターで働いている・働いていた・働こうと思ってる

そんな奥様がゆっくりまったり雑談するスレ

105可愛い奥様@\(^o^)/2016-11-06 20:26:58

アウトは話を聞いてもらえないの前提だから切られたり邪見にされることは辛くないけど

本数が辛かった

最低100ははかえてと言われたような気がする

107可愛い奥様@\(^o^)/2016-11-06 21:03:55

>>105

ひー100本か…/日、よね?

インバウンドでもそんなに取ったことないや

110可愛い奥様@\(^o^)/2016-11-08 14:59:06

問い合わせ窓口に就業中、4ヵ月目

クライアントの不祥事で現在苦情、クレームしかない

正直辛いけど家から近いのと、人間関係良好の職場だからみんなで「こんな案件ひいたー」って愚痴の言い合いできるから多少救われる

社員も10名弱常駐、状況把握してくれてるし直接エスカレ出来るし文句や弱味も言える

しかしこの案件、年を越すのだろうか

111可愛い奥様@\(^o^)/2016-11-09 00:22:48

>>110

辞める人いないの?

112可愛い奥様@\(^o^)/2016-11-09 09:57:09

>>111

7月立ち上げで、今も残ってる人は20人くらいかな…

入れ替わりもあってざっと200〜250人は辞めた

今も大型研修してるのを聞きながら電話取ってる

研修でもみんなでモニタリングしてこういう言い回しやこういう質問があるよって分かった上でデビューしてくれるからね

辞める人は研修中に辞めてるから分からないw

123可愛い奥様@\(^o^)/2016-11-12 17:12:57

もし次スレがあるならID無しにして欲しい

そのほうが書きやすい

124可愛い奥様@\(^o^)/2016-11-12 23:19:35

>>123

賛成!

169可愛い奥様@\(^o^)/2016-12-11 17:56:09

来年から働きたいんだけど家庭の事情で週1か2回位

未経験でもできますか?

172可愛い奥様@\(^o^)/2016-12-12 22:33:13

>>169

そんな片手間でどうやって仕事覚えるつもり?

素直になんの技術もたいした知識も要らない飲食かお水でもやったら?

173可愛い奥様@\(^o^)/2016-12-12 22:36:07

>>172

バイトとしてやるんだけど

何か問題でも?

174可愛い奥様@\(^o^)/2016-12-12 23:08:39

>>173

バイトでも金貰う以上はフルタイムと同じ出来で仕事するんだが

バイトなら出来なくてもいいと思ってるのか

175可愛い奥様@\(^o^)/2016-12-12 23:26:39

>>174

お前に迷惑かけないから大丈夫だよ

179可愛い奥様@\(^o^)/2016-12-13 21:58:16

>>175

短気だからコルセンは受信発信問わず向いてないと思うよ

196可愛い奥様@\(^o^)/2016-12-23 23:18:36

オペレーターじゃなく採用やってるけど研修中の休憩時間に飛ばれるのほんと困る

1週間で3人やられたわ

住所も名前も緊急連絡先も提出しといてよくやるよな〜

199可愛い奥様@\(^o^)/2016-12-25 19:16:46

>>196

これ聞いてびっくりした

うちのセンターでも何人か途中で飛んだとか聞いて呆れたよ

201可愛い奥様@\(^o^)/2016-12-26 23:53:10

>>199

結構いる、学生バイトの男子がほとんどだけど。

初日研修の最初のトイレ休憩で消えたりするから本当に焦るし、IDカード持ったままいなくなるので停止処理大変

どうしても合わないと思ったらその旨伝えてから辞めて欲しい

240可愛い奥様@\(^o^)/2017-01-11 08:08:10

昨日、コルセンの会社に登録申請しました。

ただ、即登録にはならないみたいです。

イメージとしてはすぐにOKだったけどやはりどこもこんな感じなのでしょうか?

学歴無いしなぁ。

243可愛い奥様@\(^o^)/2017-01-12 05:26:33

>>240

昔と違って登録応募者がすごく増えたし、販売系と違って、

事務方の個人情報を扱うポジションの仕事は派遣でも場合によっては断られるよ

そこは経歴とか、登録時の面談時の人柄の判断とかによって。

登録時に適性がない場合とか、向こうの判断によって審査後に

断ることがありますって言われなかった?

244240@\(^o^)/2017-01-12 08:57:13

>>243

まだ、話をする以前の段階です。

Web登録しただけなので。

例えば登録して先方の紹介?みたいのがあるの?とか、自分の希望はきいてくれるの?とか、ハテナばかりです。

すいません。

247可愛い奥様@\(^o^)/2017-01-14 08:21:16

>>244

派遣も今は競争なので受身だと何も仕事は来ないし、できないよ

待遇は兎も角、ふつうの就職とおなじ気構えと、準備をしていった方がいい

いまはブランク5年以上(この場合、業種かんけいない無職機関)は

お断りしますってハッキリ出しているところもあるし

専業や無職長い人は自分から公開案件見て複数動かないと登録だけで終わるよ

276可愛い奥様@\(^o^)/2017-01-27 11:24:54

専業主婦で未経験です

まず一ヶ月だけ始めてみようと思ったのですがどんな業種がいいですか?

シフト自由、平日固定とどちらがいでしょうか?

友達に聞いたところ、経験者が少なく、その方は2週間のみで、保険の事故対応?のようなもので、2週間で2回しかかかってこず、

取り次ぎのみでよかったとのことでした(働いた時間の給料は出る)

時給いいし暇だしおいしいバイトだよとは聞いてました

277可愛い奥様@\(^o^)/2017-01-27 11:27:07

>>276

そんな美味しいところほぼ無いよ、教えて欲しいくらいだわw

限界ギリギリまで働かされる所が大半

303可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-08 20:27:11

一部のお客様の方の中には人格攻撃は当然で「こちらは録音している」とか「お前のことをネットに書いたらどうなるかわかるよな」と脅しをかけてくる方がいてきつかった。

304可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-08 21:41:08

>>303

いたいたw「マスコミに垂れ込む」とか「裁判起こすぞ」系ねー

「私共はお客様を止められる立場にございませんので、お客様のご意思にお任せいたします」でやってたよ

正当な対応してるんだからもっと自信持って強気でいかなきゃって何度も言われたなぁ

308可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-10 04:28:47

>>304

客にそこまで言わせるのは貴女のレベルが低いからだよ。

正当な対応をしながら、客にそういう事を言わせないように出来ないと。

343可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-19 14:46:59

>>341

あるあるだけど、個人情報だしね

嫌なら自分の名前で契約すればいいじゃーーんwって思えるようになるよ

346可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-20 15:40:04

人がどんどん辞めて行って、社員が派遣会社に募集かけて集まっても研修で生き残る人材が3割くらいしかいない状況ら、更に実際着台してお客様にどなられたらどんどん休みがちになったり辞めていく。

地方都市で座ってできる仕事で、時給1350円なんて破格だと思うんだけどなー。

いつも忙しいし、居着いてほしいよ。

347可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-20 16:06:23

>>346

いーなー

家の近くなら行きたい

怒鳴られ慣れてるw

348可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-20 18:54:33

>>347

本当、来てほしい。

おばちゃんは基本ちょっとやそっとじゃ辞めないんだけど、若い子はどんどん辞めてくんだよね。

ならおばちゃんを募集すればいいのに、あまり応募ないみたい。

349可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-20 20:14:55

>>348

え、私もそれやりたいわ

理不尽な怒鳴らればっかりの職場経験ありのアラフォー

地方だから時給1000円行けばいいほうなんだ…

357可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-25 14:04:58

4月から働きたいけど40才で未経験はきついかな

358可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-25 14:40:18

>>357

私も40歳で未経験でした。最初に座学やロープレの研修があるからなんとかなりますよ。年齢層は20〜50代まで幅広いと思いますよ。

360可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-25 16:24:20

>>358

詳しく教えてくださりありがとうありがとうございました

研修やロープレがあるなら安心です

もう一点お伺いしたいのですが、受信メインの仕事に就いた場合残業は多いのですか?

終業間際の電話を取らなければいけない→長くかかるクレーム等か入る等

361可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-25 16:49:52

>>360

横ですが、これは本当に部署による

テクニカルサポート系にいた時は1件の対応が長い為に、1〜2時間残業とかあるあるだった

別部署に移動したら、10分残業しただけで心配してくれて、むしろ早く帰れと言わんばかりに上司が自主的に代わってくれた

362可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-25 18:08:53

>>361

毎回一時間二時間の残業は家庭があるので出来ないです

残業がない部署を選びたいですが、そういうのはえらべないですよね

サポート系は行かないようにします

出来れば子供の用事とかも入るのでシフト自由のコルセンを希望していますが、なかなかないですよね?

364可愛い奥様@\(^o^)/2017-02-25 20:19:14

>>362

サポート系だったけど残業とか年1回あるかないかだった

部署と業種によるかな

料金系はクレーム多くてボロボロ辞めていったし

一概に言えないような

シフトは自由には組めないね

休日入れたい日の希望は出せた

土日休みのコルセンが一番理想だねー

382可愛い奥様@\(^o^)/2017-03-12 08:02:02

コルセンは3ヶ所経験してるけど、楽チンでいいわ

初めてのコルセンは保険の営業でインセンティブが破格だった

二度目はその保険会社の問い合わせセンターだったけど、行員さん相手でこれまた楽チン

今は全然別の業界の法人営業のコルセンだけど、今までの2ヶ所よりも時給良いし厳しくなくて良い

それに人間関係がかなり良い

インセンティブはかなり仕事をこなさないと出ないけど

383可愛い奥様@\(^o^)/2017-03-12 19:09:05

>>382

インセンティブが出るところで働きたい

384可愛い奥様@\(^o^)/2017-03-12 23:09:54

>>383

営業経験あるの?

385可愛い奥様@\(^o^)/2017-03-13 00:08:30

>>384

ノルマがある接客経験しかないよ

386可愛い奥様@\(^o^)/2017-03-13 05:09:18

>>385

都内ならインセンティブでるところ結構あるよ

募集は不定期だけど

387可愛い奥様@\(^o^)/2017-03-14 10:26:29

おはよー

399可愛い奥様@\(^o^)/2017-03-19 20:22:13

カードのコルセンで前働いたことがあるけど、確かに研修大変だったわ〜

でも「この部屋にたくさんいる人達ができていることを自分ができないわけがない」と信じて頑張った

400可愛い奥様@\(^o^)/2017-03-20 09:40:20

>>399

着台してからはどうでしたか?

今電力にいるんだけど辞めたい

401399@\(^o^)/2017-03-20 13:55:00

>>400

やり始めたらだんだん慣れていき結構大丈夫でした

勤務条件が希望とぴったりだったこともあり、転勤で引っ越すまで5年くらいやったかな

その後コルセンじゃないけどクレカ業界でパートした時にもコルセン時代の知識が役立って良かった

電力も質問が多岐に渡ってそうですよね

頑張って〜

でも本当に無理なら辞めちゃっても良いかと

403可愛い奥様@\(^o^)/2017-03-21 10:09:16

>>401

ありがとうございます

5年はすごいですね

私の入った電力は研修からグダグダだったので、次はきっちり研修ある所がいいな

生保や損保も大変そうですね

404可愛い奥様@\(^o^)/2017-03-21 21:41:23

生保の通販コルセンは楽しかったしインセンティブも良かったけど、NG文言とか必須案内事項とか色々あるから大変と言えば大変だったな

406可愛い奥様@\(^o^)/2017-03-23 07:24:26

>>404

フィナンシャル?

なんで辞めた?

407可愛い奥様@\(^o^)/2017-03-23 12:09:16

>>406

勤怠

子供の病気で休みまくったら切られた

409可愛い奥様@\(^o^)/2017-03-23 13:07:20

>>407

やはりフィナンシャルか

田村正和似いた?w

464可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-01 16:46:57

バカな奴

派遣は年齢とともに紹介されなくなる

おまえは煮で湯のカエル

カエルは水がゆでられ始めても

分からず茹でられ死ぬ

468可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-01 19:46:06

客じゃないんだよなー

客なんてその日電話切るまでのつきあいじゃん

たしかに帰りまで引きずるくらい嫌な目にあうこともあるけどね

それより内部の関係だなー私は

適格な指示をくれるSVとか聞きやすい穏やかな先輩とかそういうほうが大事

469可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-01 20:37:17

>>468

確かに

私も接客からコルセンに転職したクチだけど

クレーマーのクレーム自体はどうってことない

その時にちゃんと力になってくれるSVがいるかどうかの方が問題

センター長以下、クソSVが三人人 まともなSVは一人だけ

皆が集中して聞きに行くもんだから体力消耗していつ辞めてもおかしくない

470可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-01 20:59:57

>>469

なんでそんなにsv?の質が悪いの?

471可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-01 21:03:06

>>470

全ての元凶はセンター長だね

472可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-01 21:05:34

>>471

面接したときに分かるものじゃないんだよね?

上のひとがそういう人だと困るね

489可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-03 07:35:36

457です

今日いよいよデビューだ!今からしっかりメイクして頑張ってきます!緊張してよくねれなかった。。大丈夫かなあ?

494可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-03 14:17:18

>>489

おっ、いよいよですか

頑張れよ〜

初めっから何でも出来る人なんていないんだよ

大丈夫だよ〜

497可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-03 18:46:49

>>494

ありがとうございます

ドキドキの初日が終わりました

まー研修は3週間やったからお客様とかセンターの雰囲気は分かってたつもりだけど、やっぱり緊張するね

一番初めに「お電話ありがとうごじゃいます」とか噛んで、終わったら周囲に爆笑されたw

SV(40代の女性)には笑いながらリラックスーって肩揉まれるし、ホント雰囲気良いな、ここ

長く勤められるように頑張ります!

506可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-05 20:29:08

高時給につられて、命に関わる系問合せ先のコールセンター来たけど、メンタル持たない。トラブルに巻き込まれてるので普通の精神状態でないお客様とのやり取り、一語一句聞き間違えない様にしないといけない、SVに質問しに言っても、怒鳴られたり罵声が飛び交うのが普通。

時給高いのに人が居つかずすぐ辞めるのはこういう事かー。

738可愛い奥様@\(^o^)/2017-07-14 23:50:32

>>506から数回書き込みしたけど、先月末でなんとか辞められた。

最後は引き留めが酷くて、バックレしかないんじゃないかと追い詰められたけど、なんとか契約満了で退職。問合せ内容とセンターの殺伐とした雰囲気が致命的に合わなかっただけで電話の仕事は好きなので、次は穏やかなセンター探します。

508可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-05 22:31:02

友達が損保で働いてたけど、鈴木さん(仮名)と鈴木さんが事故って同乗者の鈴木さんが怪我を云々聞いてて「これはしんどい…」と思った

ちなみに私は損害賠償の問合せ窓口にいたけど毎日罵詈雑言というところにいた

みんなすぐやめていくのはここも一緒

でも半年耐えたら、どこでも使って貰えるようになった

509可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-05 22:51:09

>>508

506だけど、私は損保では無いけど正にそんな感じのセンターです。

お客様の罵詈雑言は聞き流せるけど、SVが余裕無くて聞きに行っても命令形で指示されたり、「そんなのマニュアル読めよ!」と突き放されたりが地味に嫌。

人が少ないからSVもてんてこ舞いだし、雰囲気悪くて人がどんどん辞めていく、の悪循環。私も次は更新しないつもり。旦那にも顔立ちが険しくなってる、と言われたよw

522可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-09 21:35:55

>>509

わかるわー

こっちもマニュアル見てもわかんないからやむなく聞きに行ってるのにね

レアだったりクレームになりそうな場合は、その前になんとかしたい

その一心で必死になってんのに、般若みたいな形相で

マニュアルにちゃんと書いてありますよね、とか返されると色々な感情が入り混じり

本当に凹む

私は今年いっぱいで辞めるんだ

531可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-14 18:56:00

>>522

509だけど、分かってくれて嬉しい。

何が嫌って、SVに気分のムラがあり過ぎ、人によって態度が違うのも嫌。

シャレにならないミスおかした若い子がいたけど、反則技使ってSVが隠蔽したもの。BBAがミスすると皆の見ている前で怒鳴る癖に。

522さん、今年いっぱいってメンタル持つ?私はあと2ヶ月だから割り切ってやってる感じ。

530可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-14 11:57:39

おはよー

543可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-18 21:18:05

>>531

遅くなってごめんね

しかし、531さん、一緒の職場じゃない?w

何もかも一致するわ

若いだけが取り柄で知能障害があるんじゃないかと疑うほどのレベルの奴を

あの手この手で庇う

SVは情緒不安定で基本バカがなるって決まりであるのかしらね

今年いっぱい頑張る理由は受けたい試験があるから

もう二度とコルセンはしない

531さんはあと二か月か 自分にご褒美あげながらwなんとか頑張ってね

533可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-15 10:03:21

ちょwww

若くて可愛い子にするんじゃないのかよw

535可愛い奥様@\(^o^)/2017-04-15 14:40:49

>>533

うんw

しかも私の目の前でやられて気持ち悪くて仕方がない

一度、そのお気に入りがスッピン+マスクで出勤した時、肌が汚すぎてオッサンかと思ったw

メイクしていても頬が痩けててどう見てもオバサン

>>534

そのお気に入りも架電はあまりしないわ、他の人にまでちょっかいかけるわで本当に迷惑

どうでもいい私生活の話を聞かされて、さらにドン引きしたよ

だらしない人は生活もだらしがない

いつも二日酔いでだるそうだし

569可愛い奥様@\(^o^)/2017-05-06 19:24:39

>>567

バカ丸出しアドバイス

579可愛い奥様@\(^o^)/2017-05-10 06:02:21

新しく担当になったSVがウザい。こっちは時給もらうために働いてるのに指導とかしつこい

前のSVは押し付けがましくなかったから今のがしつこく感じる。成約率とかそこまでこっちは気にしてないのに。たかだかパートなのに熱っぽくなってバカじゃないの?

598可愛い奥様@\(^o^)/2017-05-20 19:58:12

>>579

うちのSVもだ。こちとらただのパートだし、そのつもりで働いてる。

しっかりしてほしいから熱血指導とかウザい。自分だけでやってろ。

603可愛い奥様@\(^o^)/2017-05-25 19:11:52

上で休憩時間の話出てたけど、9-15時の時短パートだと休憩なしは普通かな?

トイレは自由だけど、お昼食べられないのがきつい

13時頃から呂律が回らなくなってくる

607可愛い奥様@\(^o^)/2017-05-25 21:14:25

>>603

5時間以上は労基法で休憩必要なんじゃないっけ?

うちは9-15時の人は45分のお昼休憩あるよ

私は13時までだけどお腹すくから10分休憩の時にちょこっと食べてる

608可愛い奥様@\(^o^)/2017-05-25 21:19:10

>>607

6時間以上の勤務で休憩45分以上だよ

612可愛い奥様@\(^o^)/2017-05-25 22:26:54

やっぱり6時間で休憩全くなしはうちだけかな

15分でいいから欲しいな

あなたは6時間だからないよ!ってあっさり言われてしまった

どうしても辛いとき用におにぎり持って行ってて5分離席して控え室で急いで食べることもあるけど、離席するタイミングない日もあるし最近かなりきつくなってきた…

614可愛い奥様@\(^o^)/2017-05-25 23:37:17

>>608

あ、ごめん9-15時で6時間だね

>>612

労基法違反じゃない?って思ったけど、

6時間ジャストだと休憩無しでも認められてるみたい

1分でも過ぎると最低45分の休憩入れないと違反

お昼休憩ないと辛いよね

管理者に相談できそうならしてみた方が良いかも

653可愛い奥様@\(^o^)/2017-06-08 17:44:36

今までと違うコルセン業務の研修終えてOJT3日目。初日2日目は良い流れだったのに今日全部ハズレ引いてしまって特別対応みたいな流ればかりでどこのページを進めていいやらでグダグダになってしまった。何度も思い込みで進めてだいぶ遠回りしてしまって自己嫌悪。

はぁデビューできるのかな、、、

654可愛い奥様@\(^o^)/2017-06-08 20:23:26

>>653

面倒なことからこなしていくと後からタメになるから大丈夫よ。

いまは修業期間だからじょじょにいきましょ。ドンマイドンマイ。

655653@\(^o^)/2017-06-08 21:13:55

>>654

ありがとうございます。当たり前だけど修業期間なんですよね。今日出た同じ案件出た時にはスムーズに対応できるよう頑張ってみます。

656可愛い奥様@\(^o^)/2017-06-09 09:32:05

>>655

難しいよね。クレームになっても問題に成る人もいれば、ならない人もいるし。

私も入ったばかりだけど、ほんと最近しんどすぎ。うちはクレームくると見分バイト扱いなのに、始末書をクライアントに出してるしその後は即クビ。

辛いな。

658可愛い奥様@\(^o^)/2017-06-09 16:19:02

>>656

え?即クビ?

厳しいね

SVやリーダーの裁量もあるだろうに

アドバイス下手な知識のないSVがつくとサイアク

662可愛い奥様@\(^o^)/2017-06-10 03:41:48

>>656

>>658

ヨコだけど、それで首になるって言うのは多分法律違反になると思う。

バイトでも雇用契約なので試用期間中の解雇できる条件は正社員と一緒だよ。

辞めさせられないかという事ではないけど、

あまり理不尽な場合は貰うものを貰うために牢記にいったってくださいね。

664可愛い奥様@\(^o^)/2017-06-10 07:04:39

>>662

法的にはアウトだろうけど、うちの契約書にもいつでも会社は辞めさせると記載してある(笑)

法律を盾に続けたい仕事でもないんだし、気にする必要性はない。

次の高時給職場候補も見付けてるし、特に不安ではないが少し疲れてしまう。

666可愛い奥様@\(^o^)/2017-06-10 18:31:12

モンスターSV多いよね

一番仕事できないのはみんな知ってるけど、SVだから何も言えず

面倒な対応は逃げて人に押しつける

これで何年もお山の大将で高給取りなのウラヤマ

プライド捨てたらこうなれる見本

668可愛い奥様@\(^o^)/2017-06-10 21:49:57

>>666

本当に多いですね。

【離席して○○まで】と書かれた厚紙を受電時、机に置いていくのですが、

花札叩きつける様な置き方wそしてヤンキー睨み。

呆れて言葉無いです。

気に入ってるOPには猫なで声、しかもこちらがお気に入りOPの後処理ミスをみつければ

「後処理が正しくて、客が全部嘘ついてるから」とSV。

3名居ますが、香水が全員きつく、むせるほどです。

672可愛い奥様@\(^o^)/2017-06-12 14:51:44

>>668

『え?同じ勤務先?』って思いました。

それが理由で退職者出てません?

派遣会社経由で言っても特に毎回改善されないって言う感じで。

(りらです)

744可愛い奥様@\(^o^)/2017-07-15 13:35:39

>>738

テクニカル系おすすめ

リーダーは草系男子ばっかだし、

知識必要だから馬鹿少ないし

必然的に1本あたりの通話時間長いから取る本数も少ない

初めてのコルセンだけど平和過ぎて天国

756可愛い奥様@\(^o^)/ (ワッチョイW 123.217.29.228)2017-07-19 17:21:36

>>744

ちなみに。

テクニカル系っていうと、具体的にどんなとこか教えて下さい。

転職の時の参考にしたいのでお願いします。

758可愛い奥様@\(^o^)/ (ワッチョイW 182.171.6.102)2017-07-19 22:40:10

>>756

家電やらなんやらいくらでもあるっしょ

アホ?

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